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Deutschland – Dienstleistungen des Gesundheitswesens – Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)

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Résumé

Résumé généré automatiquement

L'acheteur est BKK firmus, une caisse maladie en Allemagne. Le marché concerne des services externes de centre d'appels entrants pour gérer les appels que le personnel interne ne peut pas prendre. L'objectif est d'assurer un support client de haute qualité et empathique, disponible 24h/24 et 7j/7, pour les assurés, les employeurs, les prestataires de soins et d'autres. Un taux de résolution de premier niveau d'au moins 75% est requis jusqu'au 31 décembre 2026. À partir du 1er janvier 2027, un taux de 60% impliquant un traitement dans le système BKK firmus 21c sera exigé. Le texte ne précise ni date limite, ni valeur estimée, ni procédure de soumission. Les petites entreprises peuvent candidater.

Description

Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.

Source officielle

Source : TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Vérifiez toujours les détails dans l'avis officiel.

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