Vai al contenuto
Licitop.eu

Deutschland – Dienstleistungen des Gesundheitswesens – Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)

Aperta Bando di gara Termine scaduto Salva

Sintesi

Sintesi generata automaticamente

Il committente è BKK firmus, una cassa malattia in Germania. L'appalto riguarda servizi esterni di call center in entrata per gestire le chiamate che il personale interno non può prendere. L'obiettivo è fornire un supporto clienti 24/7 di alta qualità ed empatico per assicurati, datori di lavoro, prestatori di servizi sanitari e altri. È richiesta una percentuale di risoluzione di primo livello di almeno il 75% fino al 31 dicembre 2026. A partire dal 1° gennaio 2027, sarà richiesta una percentuale del 60% con elaborazione nel sistema BKK firmus 21c. Il testo non specifica una scadenza, un valore stimato o una procedura di gara. Le piccole imprese possono partecipare.

Descrizione

Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica sempre i dettagli nell'avviso ufficiale.

Vedi l'avviso ufficiale

Altro da questo committente

Profilo completo del committente

1 gara aperta in questo momento

Aggiudicazioni recenti

Gare simili

Non perderti nessuna gara come questa

Ricevi un'email per le nuove gare: Sanità e assistenza sociale · Germania. Gratis.

Crea il mio avviso