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Deutschland – Dienstleistungen des Gesundheitswesens – Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)

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Sintesi

Sintesi generata automaticamente

Il committente, BKK firmus, un fondo di assicurazione sanitaria tedesco, cerca un fornitore esterno per gestire le chiamate inbound non risposte internamente. L'obiettivo è garantire una comunicazione di alta qualità, empatica e disponibile 24 ore su 24 per assicurati, datori di lavoro e fornitori. Il contratto copre un supporto di primo livello con una quota di risoluzione dei casi di almeno il 75% fino al 31 dicembre 2026. A partire dal 1° gennaio 2027, è richiesta una quota del 60%, elaborata tramite il sistema 21c di BKK firmus. Il valore stimato, la scadenza e la procedura non sono menzionati.

Descrizione

Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 (Teillos 1) eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 (Teillos 2) eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.

Fonte ufficiale

Fonte: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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