Przejdź do treści
Licitop.eu

Deutschland – Dienstleistungen des Gesundheitswesens – Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)

Otwarty Ogłoszenie o zamówieniu Zostało 5 dni Zapisz

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

Zamawiający, BKK firmus, niemiecka kasa chorych, szuka zewnętrznego dostawcy do obsługi połączeń przychodzących, które nie mogą być odebrane wewnętrznie. Celem jest zapewnienie wysokiej jakości, empatycznej i całodobowej komunikacji dla ubezpieczonych, pracodawców i świadczących usługi. Przedmiotem zamówienia jest wsparcie pierwszego poziomu z wskaźnikiem rozwiązania spraw na poziomie co najmniej 75% do 31 grudnia 2026 r. Od 1 stycznia 2027 r. wymagany jest wskaźnik 60%, obsługiwany w systemie 21c BKK firmus. Szacowana wartość, termin i procedura nie są wymienione.

Opis

Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 (Teillos 1) eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 (Teillos 2) eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

Ostatnie udzielenia

Podobne przetargi

Nie przegap przetargów takich jak ten

Otrzymuj e-mail o nowych przetargach: Zdrowie i opieka społeczna · Niemcy. Za darmo.

Ustaw mój alert