Skip to content
Licitop.eu

Deutschland – Dienstleistungen des Gesundheitswesens – Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)

Open Contract notice 4 days left Save

Summary

Machine-generated summary

The buyer, BKK firmus, a German health insurance fund, seeks an external service provider to handle inbound calls that cannot be answered internally. The goal is to ensure effective, high-quality, empathetic, and 24/7 customer service for insured individuals, employers, and providers. The contract covers a first level support service with a case resolution quota of at least 75% until December 31, 2026. From January 1, 2027, a 60% quota is required, processed via the BKK firmus 21c system. The specific estimated value, exact deadline, and detailed procedure are not mentioned.

Description

Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 (Teillos 1) eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 (Teillos 2) eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.

Official source

Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Always verify details on the official notice.

View the official notice

More from this buyer

Full buyer profile

Recent awards

Similar tenders

Never miss a tender like this

Get an email for new tenders matching: Health & social work · Germany. Free.

Set up my alert