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Deutschland – Dienstleistungen des Gesundheitswesens – Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)

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Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Die BKK firmus, eine deutsche Krankenkasse, sucht einen externen Dienstleister für Inbound-Callcenter-Leistungen. Ziel ist es, eine qualitativ hochwertige, empathische und rund um die Uhr erreichbare Hotline für Versicherte, Arbeitgeber und Leistungserbringer zu gewährleisten. Das Angebot umfasst First-Level-Support mit einer Fallabschlussquote von mindestens 75% bis zum 31.12.2026. Ab dem 01.01.2027 wird eine Quote von 60% gefordert, die im hauseigenen 21c-System bearbeitet werden muss. Der geschätzte Auftragswert, die Bewerbungsfrist und das genaue Vergabeverfahren sind nicht angegeben.

Beschreibung

Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 (Teillos 1) eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 (Teillos 2) eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

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