Zum Inhalt springen
Licitop.eu

Deutschland – Dienstleistungen des Gesundheitswesens – Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)

Offen Auftragsbekanntmachung Frist abgelaufen Speichern

Zusammenfassung

Maschinell erstellte Zusammenfassung

Der Auftraggeber ist die BKK firmus, eine Krankenkasse in Deutschland. Gegenstand der Vergabe sind externe Inbound-Call-Center-Leistungen zur Entgegennahme von Anrufen, die intern nicht bearbeitet werden können. Ziel ist ein rund um die Uhr erreichbarer, qualitativ hochwertiger Service für Versicherte, Arbeitgeber, Leistungserbringer und andere Anrufer. Bis zum 31.12.2026 wird eine Fallabschlussquote von mindestens 75% im First-Level-Support gefordert. Ab dem 01.01.2027 sind 60% der Fälle im BKK firmus-System 21c zu bearbeiten. Der Text enthält keine Angaben zu einer Frist, einem geschätzten Wert oder dem Vergabeverfahren. Kleine Unternehmen können Angebote abgeben.

Beschreibung

Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.

Amtliche Quelle

Quelle: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Prüfen Sie alle Angaben stets in der amtlichen Bekanntmachung.

Zur amtlichen Bekanntmachung

Mehr von diesem Auftraggeber

Vollständiges Auftraggeberprofil

1 offene Ausschreibung derzeit

Jüngste Vergaben

Ähnliche Ausschreibungen

Verpassen Sie keine Ausschreibung wie diese

Erhalten Sie eine E-Mail zu neuen Ausschreibungen: Gesundheits- & Sozialwesen · Deutschland. Kostenlos.

Benachrichtigung einrichten