Deutschland – Dienstleistungen des Gesundheitswesens – Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)

El comprador es BKK firmus, una caja de seguros de salud en Alemania. El contrato es para servicios externos de centro de llamadas entrantes para gestionar las llamadas que el personal interno no puede atender. El objetivo es proporcionar atención al cliente de alta calidad y empática las 24 horas para asegurados, empleadores, proveedores de salud y otras personas. Se requiere una tasa de resolución de primer nivel de al menos el 75% hasta el 31 de diciembre de 2026. A partir del 1 de enero de 2027, se exigirá una tasa del 60% con procesamiento en el sistema BKK firmus 21c. El texto no especifica fecha límite, valor estimado ni procedimiento. Las pequeñas empresas pueden licitar.

Descripción

1 licitación abierta ahora mismo

• Deutschland – Dienstleistungen des Gesundheitswesens – Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen) 15 jul. 2026 · Quedan 4 días

Adjudicaciones recientes

• Deutschland – Juristische Beratung und Vertretung – Abschluss eines Rahmenvertrages über die Bearbeitung von Regressfällen nach § 116 SGB X

  adjudicado a GFR Consulthing AG