Przejdź do treści
Licitop.eu

Deutschland – Dienstleistungen des Gesundheitswesens – Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)

Otwarty Ogłoszenie o zamówieniu Termin minął Zapisz

Streszczenie

Streszczenie wygenerowane automatycznie

Zamawiającym jest BKK firmus, kasa chorych w Niemczech. Przedmiotem zamówienia są zewnętrzne usługi call center dla połączeń przychodzących, obsługujące połączenia, których personel wewnętrzny nie może przyjąć. Celem jest zapewnienie całodobowej, wysokiej jakości i empatycznej obsługi klienta dla ubezpieczonych, pracodawców, świadczeniodawców i innych. Do 31 grudnia 2026 r. wymagany jest wskaźnik rozwiązywania problemów na pierwszym poziomie wynoszący co najmniej 75%. Od 1 stycznia 2027 r. wymagane będzie 60% z obsługą w systemie BKK firmus 21c. Tekst nie podaje terminu, szacunkowej wartości ani procedury składania ofert. Małe firmy mogą składać oferty.

Opis

Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.

Oficjalne źródło

Źródło: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Zawsze weryfikuj szczegóły w oficjalnym ogłoszeniu.

Zobacz oficjalne ogłoszenie

Więcej od tego zamawiającego

Pełny profil zamawiającego

1 otwarty przetarg w tej chwili

Ostatnie udzielenia

Podobne przetargi

Nie przegap przetargów takich jak ten

Otrzymuj e-mail o nowych przetargach: Zdrowie i opieka społeczna · Niemcy. Za darmo.

Ustaw mój alert