Skip to content
Licitop.eu

Magyarország – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – Útdíj Üzletág-Call Center-2026

Open Contract notice 5 days left Save

Summary

Machine-generated summary

The buyer is seeking a contractor to implement and operate a call center and voice recording system. The scope includes initial setup, monthly operation for a fixed 12-month period extendable by an additional 12 months, and ad-hoc development tasks. A new Border Appointment Call Center will be launched to support freight traffic crossing borders. Services must be delivered across 10 customer service offices, a partner company call center, and the headquarters in Budapest. The system will handle approximately 10,000 calls per month at both the call center and the in-person voice recording system. Details are in the technical specification. No estimated value, deadline, or procedure type is specified.

Description

Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint: (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése, (B) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése 12 hónap (amely további 12 hónappal meghosszabbítható) határozott időtartamban, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján. (D) Ajánlatkérő Call Center szolgáltatást indít teherforgalom határátlépésének támogatásához (továbbiakban: Határmenti Időpontfoglaló CC, rövidítve: HIF vagy IPF). A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 10 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor. A nyertes ajánlattevő által ellátandó feladatok részletes leírását a közbeszerzési műszaki leírás tartalmazza.

Official source

Source: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Always verify details on the official notice.

View the official notice

More from this buyer

Full buyer profile

27 open tenders right now

Recent awards

Similar tenders

Never miss a tender like this

Get an email for new tenders matching: IT services · Hungary. Free.

Set up my alert