Belgique – Services d'appui et services auxiliaires dans le domaine des transports, services des agences de voyages – Prestations PMR à l'aéroport de Liège

Dans le cadre de l'application du Règlement (CE) n° 1107/2006 relatif aux droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lors des voyages aériens, l'aéroport de Liège, en tant qu'entité gestionnaire, lance un marché public pour la fourniture d'une assistance adaptée et de qualité aux passagers à mobilité réduite (PMR). L’assistance devra répondre aux besoins des passagers ayant des handicaps physiques, sensoriels, mentaux ou autres, conformément au règlement. Elle devra couvrir toutes les étapes du parcours passager, depuis les points désignés à l'intérieur et à l'extérieur du terminal jusqu'à leur embarquement à bord de l’aéronef au départ, et inversement à l’arrivée, incluant les phases d'enregistrement, les contrôles de sécurité, l'embarquement, les formalités douanières et la récupération des bagages. L’adjudicataire devra également veiller à ce que les demandes d’assistance raisonnables soient prises en charge, et ce par du personnel formé par un organisme reconnu, habilité à dispenser ce type de formation. L’assistance devra être fournie de manière proactive pour les passagers ayant signalé leurs besoins en amont, avec pour objectif de minimiser les temps d'attente. L’adjudicataire devra s’assurer de la disponibilité et de l’utilisation d’équipements adaptés aux besoins spécifiques des passagers, tels que des fauteuils roulants, des rampes ou tout autre dispositif requis. Le respect des obligations en matière de protection de l’environnement, ainsi que des réglementations en vigueur à l’aéroport de Liège, notamment celles relatives au droit du travail, à la sécurité, à la sûreté et au transport, est également attendu. Les services devront être assurés directement par le prestataire ou, en cas de recours à la sous-traitance, celui-ci devra informer l’aéroport de Liège et démontrer les qualifications du personnel sous-traitant. Le prestataire restera pleinement responsable de la bonne exécution des services. Le prestataire devra par ailleurs mettre en place un système de suivi de la qualité des services, incluant la gestion des plaintes et des incidents, et fournir un rapport détaillant la performance des services à l’aéroport de Liège. Des formulaires de retour d’expérience seront également mis à disposition des passagers afin de recueillir leurs impressions sur la qualité de l’assistance fournie.