Suomi – Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus – Yrittäjien talousapu neuvontapalvelu

Yrittäjän talousapu neuvontapalvelu on v. 2009 käynnistetty talous ja maksuvaikeuksissa oleville yrittäjille suunnattu neuvontapalvelu. Palvelun järjestää nykyisin työllisyys-, kehittämis- ja hallintokeskus (KEHA-keskus) ja sen tavoitteena on auttaa ja neuvoa talous- ja maksuvaikeuksissa olevia pk-yrityksiä ja yrittäjiä sekä ehkäistä turhia konkursseja tarjoamalla alhaisen yhteydenottokynnyksen maksutonta neuvontapalvelua. Palvelun kohderyhmänä ovat mikro ja pk-yritykset, erityisesti 1-10 henkilöä työllistävät sekä yksityiset elinkeinonharjoittajat. Yrittäjän talousapu palvelukokonaisuus koostuu nykyisin valtakunnallisesta (puhelin)neuvontapalvelusta ja verkkosivustosta (www. yrittajantalousapu.fi) sekä yhteistyötahojen vastuulla olevista alueellisista tukipalveluista. Yhteistyötahoina alueellisissa palveluissa ovat mm. Suomen Yrittäjät aluejärjestöineen, seudulliset kehittämisyhtiöt, kunnallinen elinkeinotoimi ja Suomen yrityskummit. Palvelun tukena toimii myös Yrittäjän talousapu neuvottelukunta, jossa on laaja edustus eri sidosryhmistä ja yhteistyökumppaneista. Yrittäjän talousapu-palvelua kehitetään osana EU:n laajuista Early Warning –yhteistyöverkostoa. Hankinnan kohteena on Yrityksen talousavun valtakunnallisessa neuvontapalvelussa neuvojana toimiminen. Neuvojan tehtävänä on saatujen tietojen pohjalta arvioida yrittäjän/yrityksen tilanne, antaa riippumattomia neuvoja ja ohjeita sekä tarvittaessa ohjata alueellisiin tai muihin palveluihin. Neuvoja vastaa myös sähköisiin palvelu/yhteydenottopyyntöihin päivystysaikana ja hoitaa edelliseltä päivältä kesken jääneet pyynnöt. Valtakunnallinen neuvontapalvelu toimii myös alueellisessa palvelussa mukana olevien toimijoiden tukena. Neuvontaa annetaan suomen, ruotsin ja englannin kielellä pääasiallisesti puhelimitse ja osin sähköpostitse. Neuvontatilanteet vaativat kykyä nopeasti ja luotettavasti hahmottaa asiakkaan liiketoiminnan kannattavuus ja sen parantamiseksi tai terveyttämiseksi tarvittavat toimenpiteet sekä yrittäjän/yrityksen kriisitilanteen hyvää hallintaa. Neuvojan on myös pystyttävä tarvittaessa avustamaan asiakasta kannattamattomaksi arvioidun liiketoiminnan lopettamisessa tai konkurssiin hakemisessa. Yrittäjän talousapu neuvontatyö tapahtuu arkipäivisin (maanantai -perjantai) klo 9–16.15 välisenä aikana KEHA-keskuksen neuvojille laatiman päivystyslistan mukaisesti. Osana Talousapu neuvontapalvelua hoidetaan myös elinkeinotoiminnan- ja ammatinharjoittajien velkajärjestelyjen puhelimitse tapahtuva elinkeinotoiminnan kannattavuuden ensi arviointi ja annetaan siitä tarvittaessa kirjallinen lausunto (sähköpostitse) yrittäjälle ja ohjataan hänet ottaman yhteyttä alueensa Talous- ja velkaneuvontaan. Alueelliseen palveluun ohjattaessa annetaan samoin lyhyt kirjallinen yhteenveto (sähköpostitse) yrittäjän tilanteesta toimenpidesuosituksineen. Talousapu neuvontapalvelun neuvontatyö suoritetaan toimittajan omissa tiloissa. Kontaktit palveluun tulevat puhelimitse tai sähköisinä yhteydenottopyyntöinä. Kontaktista tehdään tarvittavat merkinnät raportointijärjestelmään. Neuvontapalveluun tulleet kontaktit tallennetaan. KEHA-keskus voi myös hankkia asiakaspalautetta eri menetelmin. KEHA-keskus huolehtii palvelussa tarvittavista työvälineistä kuten puhelimesta liittymineen ja tietokoneesta sekä tarvittavista eri järjestelmistä (kuten Elisa OC, Teams, sähköposti, ym.). KEHA-keskus vastaa näihin liittyvistä kustannuksista. Toimittajalla on oltava käytössään tarvittavat tietoliikenneyhteydet. Toimittajan on huolehdittava riittävästä tietosuojasta ja – turvasta (kts. liite 4). Neuvontatyöstä maksettava kiinteä korvaus työpäivältä (klo 9-16.15) on 450 euroa (+alv). Ilmoitettu hinta on voimassa koko sopimuskauden eikä mitään erikseen veloitettavia kustannuksia tai lisiä hyväksytä. Arvioitu työmäärä on 2-6 työpäivää kuukaudessa neuvojaa kohti. Neuvontatyö laskutetaan sopimuksen mukaisesti kuukausittain, kun työ on hyväksyttävästi tehty. Talousapu neuvontapalveluun valituille neuvojille järjestetään tarvittavaa alkukoulutusta ja perehdytystä. Neuvojina toimiville järjestetään myös sopimuskauden aikana säännöllisiä tapaamisia (kehittämispäiviä) palvelunlaadun kehittämiseksi, tarvittavan lisäosaamisen välittämiseksi sekä kokemusten vaihtamiseksi. Kehittämispäiviin osallistumisesta maksetaan erillinen sopimuksen mukainen korvaus. Neuvojat osallistuvat osaltaan tarvittaessa erikseen sovittavalla tavalla Yrittäjän talousapu toimintamallin ja palvelun kehittämistyöhön sekä viestintään.