France – Maintenance de logiciels de technologies de l'information – Tierce Maintenance Applicatives des applications ServiceNow

Description: Le présent avis vise à mettre en place un accord cadre à commandes mono-attributaire avec montant minimum et avec un montant maximum. Les prestations incluses dans le périmètre du marché sont décrites ci-dessous. • Prestations du Montant minimum : o Initialisation de la Maintenance opérationnelle des Applications (ServiceNow TSI, ITS, Digital’K, Merlin, ADFS) ; o Maintenance de type 1 pour une durée de 36 mois (ServiceNow TSI, ITS, Digital'K) ; o Maintenance de type 1 Application Merlin pour une durée de 12 mois ; o Maintenance de type 1 Application ADFS pour une durée de 24 mois ; o Prestations associées de montée de version (4 modules) pour une durée de 36 mois ; o Prestations associées de montée de version (Merlin : FSM) pour une durée de 12 mois ; o Prestations associées de montée de version (ADFS : ITSM) pour une durée de 24 mois. • Prestations du Montant maximum : o Prestations du Montant minimum ; o Initialisation de la Maintenance pour Vigilens ; o Maintenance de type 1 pour une durée de 60 mois (Vigilens) ; o Maintenance de type 1 pour une durée de 24 mois (ServiceNow TSI, ITS, Digital'K) ; o Maintenance de type 1 Application Merlin pour une durée de 48 mois ; o Maintenance de type 1 Application ADFS pour une durée de 36 mois ; o Maintenance de type 2 des Applications pour une durée de 60 mois pour un montant maximum de 9 000 000 € ; o Prestations associées de montée de version (Vigilens : CSM) pour une durée de 60 mois ; o Prestations associées de montée de version (4 modules) pour une durée de 24 mois ; o Prestations associées de montée de version (Merlin : FSM) pour une durée de 48 mois ; o Prestations associées de montée de version (ADFS : ITSM) pour une durée de 36 mois ; o Prestations associées pour un montant maximum de 4 250 000 € ; o Réversibilité. Périmètre et objectifs 1. Portée fonctionnelle et organisationnelle : o ServiceNow agit comme une plateforme centralisée regroupant plusieurs applications utilisées par les unités opérationnelles de la DSI. Les applications sont basées sur les modules ServiceNow, déployées sous forme de solution SaaS. o Le périmètre inclut l’ensemble de la sphère DEI (Direction Digital & Innovation) : la DSI (Direction Digital & Système Industriel) ainsi que l’unité ADFS (AMOA Digital des Fonctions Support) o Une enveloppe est prévue pour l’ajout d’une nouvelle entité ou d’un nouveau module ServiceNow. 2. Modules couverts : o ITSM : Gestion des incidents, demandes, changements (Applications : ITS, TSI, Digital'K, ADFS). o HAM : Gestion des actifs matériels IT (Application : Digital'K). o CSM : Gestion des services clients (Application : Vigilens). o FSM : Gestion des interventions sur site (Application : Merlin). 3. Environnement multi-instances : Le marché vise à garantir une gestion cohérente et homogène des applications, intégrant des développements spécifiques, et des paramétrages. Le marché assure la mutualisation des besoins et la continuité des services dans un environnement multi-instances. Il offre une solution évolutive pour répondre aux besoins croissants des unités de la DEI, tout en garantissant l’optimisation des coûts et une gestion centralisée des applications ServiceNow. Le présent marché est conclu pour une durée initiale de 36 mois, à compter de la notification du premier OLS. Sauf dénonciation écrite de la part de la RATP avec un préavis de 3 mois, il pourra être tacitement reconduit pour 2 périodes de 12 mois chacune.