Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response)

body { font-family: "Calibri", sans-serif; } span.normal { font-weight: 400 } .text-center { text-align: center } .bg-light { background-color: #F2F2F2 } * { box-sizing: border-box } .h1, h1 { font-size: 1.75rem } .h3, h3 { font-size: 11pt; font-weight: 700; margin-bottom: 1.25rem } .h1, h1 { font-size: 11pt; font-family: "Arial",sans-serif; } .h2, h2 { font-size: 12pt; font-family: "Arial",sans-serif; font-weight: bold; margin-bottom: 1.25rem } .p-3 { border: solid windowtext 1.0pt; background: #BFBFBF; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; } .mb-0 { margin-bottom: 0 !important } .mb-1 { margin-bottom: .5rem !important } .mb-2 { margin-bottom: 1rem !important } .mb-3 { margin-bottom: 1.5rem !important } .mb-4 { margin-bottom: 2rem !important } .mb-5 { margin-bottom: 2.5rem !important } .mb-6 { margin-bottom: 3rem !important } .mb-7 { margin-bottom: 3.5rem !important } .mb-8 { margin-bottom: 4rem !important } .mb-9 { margin-bottom: 4.5rem !important } .mb-10 { margin-bottom: 5rem !important } .mb-auto { margin-bottom: auto !important } Ogłoszenie nr 2026/BZP 00189456 z dnia 2026-04-08 .normal { color: black; } h1.title { } Ogłoszenie o zamówieniu Usługi Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response) SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY 1.1.) Rola zamawiającego Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego 1.2.) Nazwa zamawiającego: Wojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy 1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 015294487 1.5) Adres zamawiającego 1.5.1.) Ulica: Szaserów 128 1.5.2.) Miejscowość: Warszawa 1.5.3.) Kod pocztowy: 04-141 1.5.4.) Województwo: mazowieckie 1.5.5.) Kraj: Polska 1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3: PL911 - Miasto Warszawa 1.5.7.) Numer telefonu: 261816051 1.5.9.) Adres poczty elektronicznej: wzp@wim.mil.pl 1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego: www.wim.mil.pl 1.6.) Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - osoba prawna, o której mowa w art. 4 pkt 3 ustawy (podmiot prawa publicznego) 1.7.) Przedmiot działalności zamawiającego: Zdrowie SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE 2.1.) Ogłoszenie dotyczy: Zamówienia publicznego 2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług: Nie 2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej: Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response) 2.4.) Identyfikator postępowania: ocds-148610-a0d91e8d-8c4e-4ba3-bf02-e570343450cb 2.5.) Numer ogłoszenia: 2026/BZP 00189456 2.6.) Wersja ogłoszenia: 01 2.7.) Data ogłoszenia: 2026-04-08 2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań: Nie 2.11.) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy: Nie 2.14.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej: Nie 2.16.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy SEKCJA III – UDOSTĘPNIANIE DOKUMENTÓW ZAMÓWIENIA I KOMUNIKACJA 3.1.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania https://wim.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/510337 3.2.) Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia: Nie 3.4.) Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej: Nie 3.5.) Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej: Informacje o środkach komunikacji elektronicznej zostały opisane w rozdziale 13 SWZ. Ofertę należy złożyć za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego dostępnej pod adresem: https://wim.eb2b.com.pl/ 3.6.) Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej: Informacja o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami oraz informacje o wymaganiach technicznych i organizacyjnych sporządzania, wysyłania i odbierania korespondencji elektronicznej zamawiający opisał w rozdziale 13 SWZ 3.8.) Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne: Nie 3.10.) Przyczyny odstąpienia od komunikacji elektronicznej: zamawiający wymaga przedstawienia modelu fizycznego, modelu w skali lub próbki, których nie można przekazać przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (art. 65 ust. 1 pkt 4 ustawy) 3.11.) Sposób nieelektronicznego składania ofert, wniosków, oświadczeń oraz innych dokumentów: 1. Próbkę oferowanego przedmiotu zamówienia wykonawca przekazuje za pośrednictwem operatora pocztowego, osobiście lub za pośrednictwem posłańca do upływu terminu składania ofert. Próbki oferowanego towaru wykonawca zamieszcza w zamknięty