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France – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Solution type CCaaS - RETA

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Descripción

SNCF Gares & Connexions souhaite régénérer son système RETA. Dans ce contexte, une consultation est lancée afin d’acquérir une solution type CCaaS (Contact Center as a Service), permettant le routage des appels des BAU (bornes d’arrêt d’urgence) vers les CGA (centres de gestion d’appels), et le traitement des appels des CGA via une IHM (Interface Homme Machine).

Fuente oficial

Fuente: TED — Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

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