България – IP телефонни услуги – "Предоставяне, поддръжка, управление на качеството и сигурността на услуги за провеждане на разговори от местата за лишаване от свобода"

Цел на настоящата обществена поръчка е предоставяне, управление на качеството и сигурността на услуги за провеждане на разговори от местата за лишаване от свобода за нуждите на ДП ФЗД. Изисквания към изпълнението на обществената поръчка: • Изпълнението на поръчката включва осигуряване на пренос на глас и факсимилни съобщения, чрез Voice over IP (VoIP) технология съгласно Закона за електронните съобщения на територията на страната и чужбина; • Изпълнителя на обществената поръчка следва да разполага с обществена фиксирана телефонна мрежа с национален обхват под негово административно и техническо управление. • Изпълнението на поръчката, трябва да предостави възможност за осъществяване на входящи и изходящи гласови телефонни, факс обаждания от и към крайни потребители на всички национални, наземни и други национални фиксирани мрежи. • Да осигурява пълна свързаност на потребителите към други мрежи в страната и чужбина – фиксирани и мобилни. • Изпълнителя на обществената поръчка трябва да разполага със система за управление и проследяване на доставките, която ще прилага при изпълнение на поръчката. • Изпълнителя на обществената поръчка следва да осигури в двата центъра услуги за провеждане на разговори с минимален капацитет от 700 едновременни разговора по протокол SIP (адресите на локациите са приложени в Таблица №1). Двата центъра са обособени в две локации. Основна система e инсталирана на адрес гр. София, бул. „Ген. Н. Столетов“ № 21, a резервната система e инсталирана на адрес гр. Пловдив бул. „Александър Стамболийски“ № 4; • При изпълнението на поръчката следва да бъде осигурена възможност за провеждане на разговори към фиксирани мрежи, мобилни оператори, международни разговори. Услугата трябва да е достъпна 24 часа 7 дни в седмицата. • Изпълнителят на обществената поръчка следва да осигури управление на информационната сигурност и необходимата системна интеграция за осигуряване на работоспособност и съвместимост. • Изпълнителят на обществената поръчка следва да осигури качеството на обменяната информация (гласови данни) от адреса на Възложителя и своята точка на присъствие в населеното място. Начин на таксуване на гласови повиквания по SIP услугата Таксуването на гласовите повиквания по предлаганата SIP услуга се извършва на база реалната продължителност на успешно установените разговори при следните условия: - Начало на таксуването: Таксуването започва от момента на успешното установяване на връзката (отговор на повикването) и приключва с прекратяване на разговора от една от страните. - Минимален първоначален интервал: За всички изходящи гласови повиквания се прилага минимален първоначален интервал за таксуване от 60 (шестдесет) секунди. Разговори с действителна продължителност, по-малка или равна на 60 секунди, се таксуват като пълни 60 секунди. - Последващо таксуване: След изтичане на първоначалния интервал от 60 секунди, разговорът се таксува на всяка следваща започната секунда. Продължителността на разговора се отчита в секунди, като всяка започната секунда след първоначалните 60 секунди се счита за цяла. - Нетарификуеми повиквания: Не се таксуват повиквания, които не са довели до успешно установяване на връзка (заето, няма отговор, отказано повикване, техническа грешка и др.). - Прозрачност на отчитането: Доставчикът предоставя детайлна справка за проведените разговори (Call Detail Records – CDR), която съдържа най-малко: дата и час на повикването, набран номер, продължителност в секунди и начислена стойност по приложимата тарифа. Начинът на таксуване (първоначален интервал и последващо таксуване на секунда) следва да бъде отразен ясно в ценовото предложение на участника. Общи изисквания Изпълнителят е длъжен да осигури управление на риска и защита от измами (fraud) при предоставянето на услугата за пренос на глас и факсимилни съобщения чрез Voice over IP (VoIP), съгласно Закона за електронните съобщения, на територията на страната и в чужбина. Изпълнителят следва да внедри и поддържа технически и организационни механизми, гарантиращи предотвратяване, навременно засичане и ограничаване на злоупотреби с услугата, включително, но не само: • Генериране на неоторизиран трафик; • Нерегламентиран достъп и/или компрометиране на услугата; • Неоторизирано използване на номера и профили на Възложителя. Обхват на дейностите по поддръжка Изпълнителят следва да предоставя услугите по гаранционна и техническа поддръжка, като предоставя за своя сметка единна точка за достъп за приемане на телефонни, електронен път и имейл съобщения. Дейностите по гаранционна и техническа поддръжка трябва да включват следния минимален обхват: • Извършване на диагностика с цел осигуряване на правилното и безпроблемно функциониране на услугата; • Регистриране на инцидент в Система за управление на инциденти и проблеми; • Възстановяването на работоспособността на услугата при евентуален срив; • Регулярен мониторинг на неразрешените инциденти, дефиниране на проблеми и оценка на ефектите върху договорените параметри на качеството за наличност и достъпност на услугата; • Пълно документиране на разрешените инциденти, включително предприетите стъпки за разрешаването им, точното им класифициране, обратна връзка със засегнатите потребители относно предложеното решение, общо изразходвано време за разрешаване. Пълното описание на предвидените услуги, които ще се извършват по настоящата обществена поръчка се съдържа в Приложение № 1 „Техническа спецификация“ към настоящата документацията. Услугите следва да се извършва съгласно условията, описани в техническата спецификация и проектодоговора в настоящата документация.